Quais serviços estão disponíveis 24/7 e quais dependem do horário?
O atendimento telefónico e a gestão remota estão disponíveis 24/7. As intervenções presenciais dependem da disponibilidade da equipa de Field Service em cada cidade e do tipo de serviço contratado.
O atendimento telefónico e a gestão remota estão disponíveis 24/7, todos os dias do ano, para garantir uma resposta imediata a qualquer problema relacionado com ruído, o bem-estar dos hóspedes ou o estado da propriedade.
A nossa equipa monitoriza em tempo real os alertas gerados pelos dispositivos e atua de forma proativa, contactando os hóspedes quando necessário e mantendo-o informado em todo o momento.
As intervenções presenciais estão sujeitas à disponibilidade da equipa de Field Service em cada cidade e às condições do serviço contratado, podendo variar consoante o horário (entre as 18h e as 19h), o país e o nível de cobertura operacional acordado.
Caso seja necessária uma intervenção no local, a visita será coordenada segundo a prioridade da ocorrência, os acordos de nível de serviço (SLA) aplicáveis e as possíveis limitações logísticas locais.