¿Qué pasa si un check-in está programado para las 22:00 h y el huésped no se presenta?
Los agentes de Roomonitor se esperarán hasta 30 minutos después de la hora acordada.
El agente de Roomonitor estará en el punto de encuentro desde 10 minutos antes de la hora acordada y hasta 30 minutos después. Si el huésped no se presenta pasado ese intervalo de espera, el check in se considera NO-SHOW y el servicio se marca como completado. El equipo queda a la espera y atento a que el huésped llame.
→ Posteriormente si el huésped o el cliente se comunica con el equipo de Roomonitor para realizar el servicio, se iniciará un segundo servicio que entra en la categoría de Apertura de emergencia, en el cual se le brinda al huésped un ETA (Tiempo estimado de llegada) de máximo 2 horas para realizar el servicio.