¿Qué diferencia hay entre una apertura o una apertura urgente?

Las aperturas se activan cuando un huésped o cliente nos contacta debido a dificultades para ingresar al apartamento.

• Apertura: Solicitud enviada con entre 2 h y 24 h de antelación.

Se considera una apertura programada y permite organizar la intervención con tiempo suficiente, optimizando recursos y reduciendo la probabilidad de incidencias. En estos casos se fija una franja horaria aproximada para la asistencia y se informa al huésped de las instrucciones de acceso y de los pasos a seguir en caso de que surja cualquier contratiempo adicional. 

• Apertura Urgente: Solicitud enviada con menos de 2 h de antelación o sin hora pactada previa.

Este tipo de apertura se gestiona como prioridad alta, ya que suele producirse en el momento del check-in o cuando el huésped ya se encuentra en la propiedad y no puede entrar. El objetivo es restablecer el acceso en el menor tiempo posible, manteniendo la seguridad del apartamento y la tranquilidad del resto de vecinos, y coordinando, cuando sea necesario, con el equipo de operaciones o con el personal de mantenimiento in situ.