¿Cómo gestiona Roomonitor una alerta de ruido?

Un agente del Centro de Control monitoriza de forma continua el dashboard en tiempo real, revisando los niveles de ruido y el resto de parámetros configurados en el sistema.
Cuando se detecta una alerta, esta se genera a partir de distintos patrones predefinidos (niveles de dB, duración del evento, franja horaria, recurrencia, entre otros), lo que permite discriminar falsos positivos y priorizar las incidencias relevantes.
La alerta se notifica automáticamente al Centro de Control, donde el agente la valida y clasifica según su criticidad, el historial del alojamiento y las condiciones específicas de la reserva.
En función de dicha clasificación, el agente ejecuta el protocolo definido: desde el envío de un aviso automático al huésped (por SMS, email o mensaje en la plataforma de reserva) hasta la realización de una llamada proactiva para informar de la situación y solicitar la corrección del ruido.
Si la incidencia persiste o se repite, el agente activa un seguimiento activo, monitorizando de manera más intensiva el dashboard, registrando cada evento y, en caso necesario, escalando el caso según los acuerdos establecidos con la propiedad o la gestora del alojamiento.

Primero se revisa la alerta, y se aplica el protocolo previo paso a contactar con el huésped.