Escenarios comunes de aperturas
¿Qué pasaría si un huésped no puede ingresar en el apartamento o tiene dificultades con el check-in online?
Escenario 1: El huésped no puede ingresar en el apartamento
Si el huésped nos contacta a las 22:30 h informando que tiene dificultades para ingresar en el apartamento por diferentes razones, intentaremos resolver la incidencia de manera remota como primera opción. Si esto no resultara exitoso, se informará al huésped que enviaremos a un agente de campo para realizar el servicio en persona, proporcionando un ETA (tiempo estimado de llegada).
Es importante recalcar que este tipo de servicio tiene un tiempo de realización estimado de un mínimo entre 45 minutos y 1 hora, hasta 2 horas como máximo.
Escenario 2: Check-in online con problemas de acceso
Si el huésped nos contacta a las 23:00 h informando que tenía un check-in online pero, por algún motivo, los códigos de acceso no funcionan o tiene dificultades con la cerradura, primero intentaremos resolver el problema de forma remota. Si no se puede lograr, se le informará al huésped que enviaremos a un agente de campo para ayudarle a ingresar al apartamento.
Cabe señalar que, aunque este sea un check-in online, al requerir la asistencia de un agente se convierte en una apertura de emergencia, con un tiempo de respuesta estimado de un mínimo entre 45 minutos y 1 hora, hasta 2 horas como máximo.