¿Qué hago si un dispositivo deja de funcionar?
Antes de contactar con support@roomonitor.com, comprueba si tu dispositivo aparece como desconectado en Manager, primero revisa que tenga corriente y conexión Wi-Fi estable. Si el problema persiste, reinicia el router y el propio dispositivo.
Si tu dispositivo aparece como desconectado en Manager, primero revisa que tenga corriente y una conexión Wi‑Fi estable. Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado, que el enchufe funcione correctamente y que el router esté encendido y con acceso a Internet. Comprueba también que el dispositivo se encuentre dentro del rango de cobertura del Wi‑Fi y, si es posible, evita que esté muy cerca de otros equipos que puedan generar interferencias.
Si después de estas comprobaciones el problema persiste, reinicia el router apagándolo durante al menos 30 segundos antes de volver a encenderlo y, a continuación, reinicia también el propio dispositivo desconectándolo de la corriente y conectándolo de nuevo tras unos segundos. Espera unos minutos para que el sistema termine de inicializarse y verifica de nuevo el estado en Manager.
En caso de que el fallo continúe, contacta con nuestro equipo de soporte en support@roomonitor.com indicando el número de serie del dispositivo, la ubicación de la vivienda y una breve descripción de las pruebas que ya has realizado. Nuestro equipo analizará el caso y, si el dispositivo está en garantía, gestionaremos su reparación o sustitución sin coste adicional, coordinando contigo el envío y los pasos a seguir para minimizar cualquier impacto en tus reservas y en la experiencia de tus huéspedes.