¿Qué servicios están cubiertos 24/7 y cuáles dependen del horario?

La atención telefónica y la gestión remota están disponibles 24/7, todos los días del año, para garantizar una respuesta inmediata ante cualquier incidencia relacionada con el ruido, el bienestar de los huéspedes o el estado de la propiedad. Nuestro equipo monitoriza en tiempo real las alertas generadas por los dispositivos y actúa de forma proactiva, contactando con los huéspedes cuando es necesario y manteniéndole informado en todo momento.

Las intervenciones presenciales quedan sujetas a la disponibilidad del equipo de Field Service en cada ciudad y a las condiciones del servicio contratado, pudiendo variar en función de la franja horaria (entre las 18h y las 19h), el país y el nivel de cobertura operativo acordado. En caso de requerirse una actuación in situ, se coordinará la visita según la prioridad de la incidencia, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables y las posibles limitaciones logísticas locales.